Le problème peut être résolu en réinitialisant votre mot de passe ou en vidant le cache de votre navigateur.
1) Solution 1 : réinitialiser le mot de passe
2) Solution 2 : supprimer les cookies
🎯 Pour vous connecter à votre compte Inqom vous devez utiliser le navigateur Google Chrome.
1) Solution 1 : réinitialiser le mot de passe
Il faut se rendre sur la page d'accueil d'Inqom (https://home.inqom.com/login) et cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et ensuite indiquer l'adresse mail renseignée dans Inqom :
Suite à cette action, vous allez recevoir un mail.
📧 Bien vérifier dans la boîte de réception et dans les indésirables.
⚠️ Armez-vous de patience, le mail peut mettre plusieurs minutes à arriver.
2) Solution 2 : supprimer les cookies
Si vous saisissez les bons identifiants mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte Inqom et que vous voyez le message d'erreur "Identifiant ou mot de passe incorrect", alors voici les étapes à suivre pour vider le cache de votre navigateur Google Chrome :
- Cliquez sur les 3 points en haut à droite de la fenêtre du navigateur.
- Dans le menu qui apparait, passez votre souris sur "Plus d'outils", puis cliquez sur "Effacez les données de navigation".
- Sur la page qui vient de s'ouvrir, allez dans l'onglet "Général" et cochez la case "Cookies et autres données de site". Dans le menu déroulant "Période", sélectionner "Toutes les données".
- Cliquez sur le bouton "Effacer les données".
Retournez sur la page de connexion à votre compte Inqom, actualisez la page et entrez à nouveau vos identifiants pour vous connecter.
⚠️ Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Inqom, veuillez contacter le support.
S'agit-il de votre première connexion à Inqom ?
Dans ce cas vérifier auprès de l'utilisateur ayant créé vos accès qu'il a correctement créé votre collaborateur dans Inqom (il peut se référer à l'article suivrant "Les paramètres du dossier client") et que l'adresse mail renseignée dans Inqom est bien correcte.
⚠️ Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Inqom, veuillez contacter le support.